En el reporte de Gartner, Repensando el Servicio al Cliente CRM en la Nueva Era, el analista Michael Maoz compartió sus ideas acerca de por qué el servicio al cliente debe ser uno de los objetivos principales de la empresa completa, no sólo del de un departamento o grupo operativo. El objetivo es simple: ofrecer un servicio al cliente excepcional – todas las veces, a través de todos y cada uno de los departamentos.
Aquí es donde el Centro de Contacto con el Cliente (CCC) puede hacer toda la diferencia. La filosofía detrás del CCC es que el servicio al cliente debe extenderse más allá de los confines del centro de contacto tradicional, conectando de manera consumada a toda la empresa internamente – y, en última instancia, con sus clientes. El CCC ayuda a las organizaciones a romper las barreras entre las personas, los procesos, sistemas y fuentes de datos. La productividad interna se dispara con interfaces de usuario intuitivas y comunes y con integraciones nativas que permiten flujos de trabajo sin fisuras.
Las empresas deben medir las expectativas de los consumidores para ofrecer un autoservicio o un servicio asistido por un agente personalizado, conveniente e ininterrumpido. Asegúrese de que toda la empresa se encuentre a bordo para cumplir este desafío. Esta es la única forma de realmente diferenciar a su organización de la competencia – y hacer crecer una base de clientes leales y rentables.
Por favor, disfrute del reporte de Gartner con nuestras felicitaciones. Y, si desea obtener más información acerca de cómo Aspect puede ayudar a reunir a su organización en torno a la experiencia del cliente, esté atento para recibir más información sobre el lanzamiento de Aspect Vía, el completo centro de contacto con el cliente en la nube, a finales del Q3 de 2016.
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